Bindend advies geschillencommissie kan moeilijk worden vernietigd

Een man koopt op internet dure spullen die – zo beweert hij – niet worden bezorgd. De geschillencommissie geeft hem echter geen gelijk. Hij wil dat de rechter dit bindend advies vernietigt.

Een man plaatst in de webshop van een warenhuis een bestelling voor merkkleding en merkschoenen, voor € 2.370. Maar volgens de man is de bestelling niet bezorgd. Toch blijkt uit de track & trace-gegevens dat de bestelling is afgeleverd op het woonadres van de man, waarbij is getekend voor ontvangst. Toch stapt de man naar de Geschillencommissie Thuiswinkel. Deze vermoedt dat de man heeft gefraudeerd, het warenhuis doet aangifte bij de politie.

Sociale media

Later blijkt dat de man foto’s op sociale media heeft gezet, mét zijn nieuwe kleren en schoenen. Volgens de geschillencommissie is het ‘meer dan aannemelijk’ dat de man de spullen heeft ontvangen. Dat standpunt kan hij natuurlijk ontzenuwen maar slaagt daar niet in. Hij krijgt dan ook geen gelijk van de geschillencommissie. Hij wil vervolgens dat de kantonrechter dit bindend advies vernietigt, maar verliest zijn zaak. Daarna gaat hij in hoger beroep bij het gerechtshof Amsterdam. Daar stelt hij onder andere dat de geschillencommissie vooringenomen is.

Ernstige gebreken

In het Burgerlijk Wetboek staat dat een bindend advies alleen kan worden vernietigd als dat advies fors indruist tegen de redelijkheid en billijkheid. Alleen ernstige gebreken in het advies kunnen tot vernietigbaarheid leiden, niet een ‘gewone’ fout. Het hof moet toetsen of de fundamentele eisen van een goede en behoorlijke procesorde, zoals de beginselen van hoor en wederhoor, motivering, onafhankelijkheid en onpartijdigheid van een bindend adviseur in acht zijn genomen. En dat is hier allemaal in orde, aldus het hof.

Hoor en wederhoor

Dat de man niet aanwezig was bij de mondelinge behandeling van de zaak bij de geschillencommissie – waardoor zijn standpunt minder goed uit de verf kwam – was een eigen keuze. Desondanks heeft de geschillencommissie hoor en wederhoor toegepast door de man in de gelegenheid te stellen schriftelijk te reageren op bepaalde stellingen en stukken. Dat de geschillencommissie geen kritische vragen had gesteld over de rittenregistratie van de koerier die de bestelling had afgeleverd, wil niet zeggen dat de commissie vooringenomen is. Deze heeft ervoor gezorgd dat beide partijen kennis konden nemen van de stellingen van de ander, en dat ze op elkaars stellingen en documenten konden reageren.

Goede procesorde

In de eindbeslissing zijn de standpunten van beide partijen uitvoerig besproken en is het oordeel van de commissie ook gemotiveerd. Nergens zijn fundamentele beginselen van een goede procesorde geschonden. Nu er geen gebrek kleeft aan de inhoud of totstandkoming van het bindend advies, is de man hieraan gebonden. Hij moet de proceskosten van het warenhuis vergoeden (€ 1.840).

ECLI:NL:GHAMS:2025:1126

 

Contact opnemen

Kantonrechter
De kantonrechter is belast met de behandelingen van bepaalde soorten zaken, namelijk: civiele zaken tot een bedrag van EUR 25.000,-, arbeidszaken, huurzaken, consumentenkoopzaken en consumentenkredietzaken. Verder gaat de kantonrechter ook over zaken met betrekking tot bewind, curatele, mentorschap en het verwerpen of aanvaarden van erfenissen. Het is bij een kantonrechter niet verplicht om een advocaat in te schakelen.
Meer info »
Hoger beroep
Als een partij niet eens is met de uitspraak van een rechter kan deze een hoger beroep instellen bij het gerechtshof. In hoger beroep wordt de beslissing van de lagere rechter getoetst en zaak opnieuw inhoudelijk behandeld.
Meer info »
Gerechtshof
Een gerechtshof is het rechterlijk college waar hoger beroepszaken wordt behandeld.
Meer info »
Vernietigbaarheid
Vernietigbaarheid betekent dat een rechtshandeling ongedaan kan worden gemaakt ('vernietigd). Vernietigbaarheid dient te worden onderscheiden van nietigheid. Een nietige rechtshandeling is nooit geldig geweest, en wordt in zoverre geacht nooit te hebben bestaan. Een vernietigbare handeling is gewoon geldig zolang geen van de betrokken partijen de vernietigbaarheid inroept. Gevallen waarin een rechtshandelingen vernietigbaar zijn, is als de rechtshandeling is verricht door handelingsonbekwame personen, of als de rechtshandeling tot stand is gekomen door bedreiging, bedrog, misbruik van omstandigheden of dwaling. Is de rechtshandeling vernietigd, dan heeft dat terugwerkende kracht, en wordt die geacht nooit te hebben bestaan. De prestaties die reeds zijn geleverd op basis van de rechtshandeling, dienen dan ongedaan gemaakt te worden.
Meer info »
Hoor en wederhoor
Hoor en wederhoor is een van de algemene beginselen van behoorlijk proces en houdt in dat wanneer iemand beschuldigd wordt, diegene zich hierover voldoende moet kunnen uitlaten.
Meer info »